Срок и территория действия

Мы предоставляем гарантию 1 (один) год на все наручные часы. Гарантия действует на всей территории Российской Федерации. Гарантийное обслуживание выполняется в нашем сервисном центре в Москве.

Что покрывает гарантия

• Бесплатное устранение заводских дефектов механизма в течение гарантийного срока.

Все обращения фиксируются, диагностика выполняется специалистами сервиса.

Гарантия не распространяется на

• Замену элемента питания (для кварцевых моделей).
• Естественный износ: ремни, браслеты, покрытие/позолота.
• Погрешности хода в пределах допуска (до ~30 сек/сутки для механики, ~30 сек/месяц для кварца).
• Повреждения от ударов, падений, вибраций, высокой/низкой температуры.
• Попадание влаги/пыли при нарушении правил эксплуатации и герметичности.
• Следы самостоятельного вскрытия, ремонта вне гарантийной мастерской.
• Нарушения в гарантийном талоне (исправления, неавторизованные отметки).
• Любые дефекты, возникшие по вине пользователя или при транспортировке без должной упаковки.
• Воздействие статического электричества, агрессивных химических сред, некачественных батареек.

Сроки и порядок обслуживания

• 1. Обращение. Свяжитесь с менеджером и опишите неисправность. При необходимости пришлите фото/видео.
• 2. Передача в сервис. Доставьте часы в наш сервис в Москве или отправьте транспортной компанией.
• 3. Диагностика и ремонт. Срок устранения неисправности — до 20 рабочих дней с момента поступления изделия в ремонт.
• 4. Выдача/отправка. После ремонта мы тестируем точность, герметичность и возвращаем часы удобным способом.

Сервисный центр и контакты

Адрес: г. Москва, Крутицкий вал, д.18, стр.9 (м. Пролетарская)
Время работы: 10:00–19:00, Пн–Пт
Телефон: 8 (901) 383-8119
E-mail: info.realwatch@gmail.com

Перед визитом согласуйте время.